In der Studie werden aktuell genutzte und zukünftig geplante KI-Anwendungen sowie potenzielle Beschäftigungseffekte des KI-Einsatzes in der Sachbearbeitung erläutert. Danach werden die Anforderungen der Beschäftigten an KI-Technologien und die Erwartungen der Beschäftigten thematisiert. Anschließend geht es um das Rollenverständnis von Betriebs- und Personalräten im Transformationsprozess, ihre Handlungsfelder, KI-spezifische Herausforderungen für die Mitbestimmung sowie die Regulierung. Im Anschluss daran wird die Rolle der Gewerkschaften bei der KI-Transformation der Sachbearbeitung erläutert. Dabei werden entsprechende Aktivitäten der Gewerkschaften sowie deren Angebote an Betriebs- und Personalräte aufgegriffen. Abschließend werden Gestaltungsempfehlungen für die betriebliche Interessensvertretung gegeben.