Künstliche Intelligenz menschenzentriert gestalten. Ein Praxisbericht aus dem Kundenservice

Der Praxisbericht gibt einen Einblick in die bereits im Kundenservice der Deutschen Telekom genutzten KI-Systeme. Er zeigt anhand eines Beispiels auf, welche Vorteile eine Beteiligung der Beschäftigten bei der (Weiter-)Entwicklung von KI-Systemen hat und wie diese gut gelingen kann.